路美觀點：應當如何看待旅游產業的“過度消費

本文所談的“過度消費”指的并不是具體的消費行為，也不是指某種消費端的社會現象，而是要說目前的旅游產業正在“透支”自己的品牌、影響力和受眾。

事實上，旅游產業需要長期地建設與發展，無論是成熟的旅游項目還是新興的旅游項目，只有注重了品牌的長期規劃并把管理前置，才有可能讓項目獲得真正的生命力，并在今后很長的一段時間內具備對用戶的競爭力。

像“天價某某某”、“強迫游客進店”……，這些社會事件的出現雖然具有相當的偶然性，但是實際表現出來的是旅游產業內從業人員的“短視”以及監管的不夠到位。從一單兩單的成交來看，這種“過度消費”可能帶來“超值回報”，但是從長遠發展來看，這種“短線套現”必將帶來惡性循環。為什么那么多蒲公英？

舉個簡單的例子，游客在大多旅游景區內購買飲料與零食，都要比在超市內貴上不少。簡單地看，這只是一種價格的變化，甚至一些“資深人士”還會信誓旦旦地解讀說：旅游者出來就是消費的，已經花了那么多的路費、買了那么貴的門票，還在乎一瓶飲料貴幾塊錢嗎？從消費心理來看，這么解讀游客的行為絕對不能說是錯的，但是如果真的站在消費者的角度，哪怕是這些“資深人士”本人，會接受這種莫名其妙的“溢價行為”嗎？

游客進入景區，已經購買了門票，從這一點來說，他們已經成為了帶來消費的“上帝”，在這個時候，游客需要的是更加優質的服務——去景區內的消費場所傾聽一下，雖然人們在買東西，但是“這么貴？”的聲音還是會不停地傳出的。

中國的人口基數讓很多商業機構忽視了服務，因為哪怕只有全國百分之一的人口來消費一次，所帶來的收入也是一個天文數字了，這導致了很多旅游項目在很大程度上放棄了對品牌的思考以及對自身服務意識的提升。沒錯，游客可能一輩子只會去某個景區一次，但是跟隨著他們傳播的言語、文字、照片、視頻，卻能夠對景區的未來帶來極大的影響。

除了希望吸引外來游客增加旅游消費之外，旅游景區也是會在乎本地游客到來的數量的。當景區內的二次消費、三次消費的金額遠高于市場價格的時候，本地游客會選擇“自帶食物與水”，這種狀況會讓景區內售賣點本身可以賺到的錢也賺不到了——一瓶飲料在超市內賣3元，說明了賣3元已經包含了零售商可以賺到的利潤空間了，當景區內的飲料非要賣到5元、10元的時候，表面上看每瓶飲料的單體利潤提升了，但是購買的人數是不是也減少了呢？更為重要的是，無論如何，不該因為短期的利益而影響到景區的口碑與長遠發展，而口碑，恰恰是新興、新建景區最需要的東西。

從市場營銷的角度來看，似乎很多景區的經營者并沒有把自身的經營主體當作“商品”來對待。我們會看到很多景區和旅游目的地做宣傳、打廣告，卻很少見到有關景區的“促銷”，這是一個雖然不必要，但是卻值得深思一下的切入點。

比如，我們是不是可以把自己經營的景區定義為“平價景區”，向游客承諾景區內的所有零食、飲料不高于地區超市的平均價格？比如，是不是可以在對外宣傳的材料中表明，凡購買門票進入景區的游客，可以憑票領取某某牌礦泉水1瓶……

不要讓你的消費者過度消費他們的貨幣，本質上其實是旅游產業的經營者不去過度消費自己的品牌。消費者之所以被稱之消費者，是因為他們對消費的價格是敏感的，而景區的經營者們不僅僅要對利潤數字“敏感”，同時也必須對品牌和未來發展有自己的判斷力。

山水田園一直會在那里，這種自然規律讓旅游產業必須要從長遠的角度去考慮自己的管理與經營。利用人群密集的效應設置攤位收租金，或者把部分商品賣高價，這些雖然都有可能成為“增長點”，但是這些“增長點”卻無法造成景區的“增值”，相反，卻很有可能造成景區因為過度消費而帶來“貶值”。

產業的復合性對每一個經營者都提出了更高的要求，一方面要賺錢，一方面也要培育市場，“過度消費”四個字當中，最重要的是“度”，只有適度，才能找到平衡點，在多贏的架構之中謀求更長遠的利益。